深文裝飾 家居裝飾公司 全國布局 專(zhuān)注12年

深文家裝專(zhuān)注室內設計裝修服務(wù)12年

全國服務(wù)熱線(xiàn)4006-050-330

售后
       深文客戶(hù)服務(wù)中心是公司的重要組成部分,由客服主管和客服文員組成。深文客服中心擁有一套完整的客戶(hù)服務(wù)體系和經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員,嚴格奉行“以客為先”的服務(wù)宗旨,秉持“專(zhuān)業(yè)、親和、優(yōu)質(zhì)、摯誠”的服務(wù)理念,致力于搭建公司和客戶(hù)之間溝通的橋梁。
客服中心作為公司的“形象窗口”,是客服與行政的結合體,在提供專(zhuān)業(yè)規范的客戶(hù)服務(wù)的同時(shí),也竭誠做好行政工作和后勤管理工作。前期為業(yè)主提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)和指導,后期跟進(jìn)業(yè)主在裝修過(guò)程中的需求及與各工作人員的協(xié)調,保持和業(yè)主的聯(lián)系,及時(shí)準確地傳遞公司與業(yè)主之間的信息并高效處理問(wèn)題。深文客服中心以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終信仰,以專(zhuān)業(yè)、規范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和熱忱、細致、真誠的關(guān)懷,全心全意保障客戶(hù)裝修利益。

“深文24小時(shí)金牌”服務(wù)——全過(guò)程、全天候、全方位,成就放心無(wú)憂(yōu)家裝

售前服務(wù)——了解客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)和指導,讓客戶(hù)更好了解公司品牌及服務(wù)流程。

售中服務(wù)——服務(wù)范圍包括售前、售中的交接、施工流程跟蹤、主材選購、組織人員進(jìn)行工程施工中的工程進(jìn)度和工程質(zhì)量監管工作,定期或不定期的回訪(fǎng)等,了解業(yè)主對服務(wù)態(tài)度、工作配合及工程質(zhì)量方面的滿(mǎn)意程度,更好保障業(yè)主裝修利益。

售后服務(wù)——工程完工驗收款項收齊后,進(jìn)入保修期限,深文工程提供二年保修,終身有償維護;接到客戶(hù)維修通知時(shí),客戶(hù)中心24小時(shí)內必須回應客戶(hù)處理方案,預約上門(mén)維修時(shí)間; 維修完畢,客戶(hù)和維修工人雙方在《維修工程單》上簽字,交工程部主管簽字確認;最后將《維修工程單》交回客服中心存檔。
服務(wù)范圍還包括售后交接,定期、不定期回訪(fǎng),組織人員進(jìn)行維修、維護以及面向社會(huì )提供其他的裝飾、裝修售后服務(wù)等。了解業(yè)主維修需要,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,并不定期地為業(yè)主介紹家居保養知識,讓業(yè)主的居家生活更放心。

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